在给自己的业务员做职业培训时除了对电动叉车本身的产品培训以外，还要求业务人员积极主动的站在客户的立场考虑问题。在这里不得不承认叉车厂家的业务或者客服都是集专业知识和情感沟通与一体的优秀人才。

在与客户的交谈的过程中积极主动探究客户的需要，仓储叉车厂家说的积极主动在这里并不是指一味地讨好客户，做出一副谄媚样子。这里的积极主动指用自己的专业知识考虑到客户没有考虑到的问题。与客户能接受的交谈方式进行有效沟通。

在与客户进行业务谈判的过程遵守的是客户至上的原则，但最终结果是必须要双赢的。仓储叉车厂家的业务人员经常会遇到压价压的很厉害的客户，由于前期沟通投入了大量的时间和精力，最后客户压价压到我们无法承受的地步，就有一种不甘心，低价成交会赔钱，不成交就浪费了前期的投入，于是和客户展开了拉锯战。这时候我们也许需要先冷静一下，平复一下心态，让客户也好好考虑一下，不要催他。

电动叉车厂家在给员工进行业务培训时也会讲到给予和索取的关系。对于客户我们只有给予了使优质的产品和使其满意的服务才能得到我们应得的报酬。在这里没有平白无故的索取，不管是客户与我们还是我们与客户都是公平的交易。仓储叉车厂家的经营概念里没有索取一词。